Las empresas de cobranza, por un tema de estrategia deben segmentar la cartera de clientes que tienen para cobrar o recuperar, no a todos los clientes se les puede dar el mismo mensaje, por ello cualquiera sea la etapa de cobranza en que se encuentre la deuda en mora, las empresas de cobranza o sus cobradores, deberán clasificarlos de la siguiente forma:

1. PQ (PUEDE Y QUIERE): Son los clientes que periódicamente vienen cumpliendo de forma puntual con el pago de sus deudas, son quienes desean estar al día en sus deudas y que además tienen un ingreso mensual que les facilite efectuar sus pagos.

2. PNQ (PUEDE Y NO QUIERE): Son los clientes que a pesar de tener ingresos mensuales, no desean cumplir con determinada obligación monetaria, cualquiera sea el motivo de dicha situación, siendo en la mayoría de los casos clientes que tienen quejas no resueltas por las entidades financieras.

3. QNP (QUIERE Y NO PUEDE): Son aquellos clientes que a pesar de querer cumplir con el pago de sus deudas, no lo pueden hacer, debido a que no tienen los ingresos suficientes para hacerlo o tienen gastos adicionales que les impiden cumplir.

4. NQNP (NO QUIERE Y NO PUEDE): Son aquellos clientes que por motivos personalísimos no desean pagar su deuda, pero que además carecen de ingresos suficientes para hacerlo, si esa fuera su intención. 

Esta clasificación es utilizada por las empresas de cobranza, básicamente para diseñar estrategias de cobranza y que los cobradores sean más eficaces en su labor aplicando la metodología apropiada para cada uno de ellos según esta segmentación.

Por último, esta clasificación es independiente y diferente de la que efectúa la SBS.

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