HISTORIA DE UNA QUEJA DE UN CLIENTE A UNA EMPRESA DE COBRANZA: PARTE 6

El cliente James M. nos permite publicar la inconducta de un supervisor de cobranzas y la queja interna que originó dentro de la empresa de cobranza, asesorado por AYUDA DEUDORES, y como esta queja obtuvo respuesta del supervisor y del gerente de la empresa reconociendo que habían actuado de forma equivocada, solicitando disculpas por lo sucedido y con temor de ser denunciados ante Indecopi y de poner la misma en conocimiento del Banco que les entregó cartera para su cobranza.

Para la presente publicación se está ocultando los nombres reales de los participantes en esta historia.

Los correos serán transcritos en la forma como fueron enviados por sus autores.

ESCENA 6: RESPUESTA DEL GERENTE Y DUEÑO DE LA EMPRESA DE COBRANZA AL CLIENTE JAMES M

De: gerente<gerente@xxxxxxxxxx.com.pe;
Para: JAMES M. [mailto:JJJJJJJJJJJJJ@hotmail.com] 
Asunto: RE: MOROSIDAD QUE NO SE PERMITIRA

Estimado Sr. JAMES M:

Concuerdo con usted que ante todo hay que ser humanos, en el mejor y único sentido que debemos darle a la palabra, pues todos los escenarios mencionados -y no mencionados- son posibles.    

El correo alude a una deuda existente, pero el tenor del requerimiento de pago le fue cursado sin mi autorización, guardando formas que tampoco son de mi agrado, pues me pongo en su posición, como cliente y como abogado.

Le pido disculpas por las formas del correo enviado por el Sr. SUPERVISOR DE COBRANZA, a quien también copio, y en la seguridad de que es usted una persona razonable, que pone de manifiesto su situación de mora involuntaria y que no pretende extender ilegítimamente dicha mora; personalmente me comprometo a ver su caso y le invito a reunirnos, tomar un cafecito y tratar el tema de la mejor manera, con la seguridad de que de llegar a un acuerdo, este será con las mayores facilidades a nuestro alcance.

Saludos cordiales;

GERENTE DE XXXXXXXXXXXX

CONCLUSIONES FINALES:

A) Existió una inconducta del supervisor al enviar a toda una lista de clientes en mora, su advertencia o amenaza mediante un correo masivo.

  B) El cliente James M. efectuó una oportuna y acertada contestación asesorado por AYUDA DEUDORES para detener el avasallante proceder del supervisor en defensa de sus derechos como cliente.

   C) El supervisor en sus correos admite tácita y expresamente que existió un error, el cual trata de eludir y evitar responsabilidades personales, pero de los cuales no puede escapar. Se aprecia el temor que siente de ser sancionado al resaltar aspectos personales de su persona y su entorno.

  D)  El gerente de la empresa de cobranza interviene para tratar de calmar los ánimos del Sr. James M., asume el error cometido en su empresa y trata de minimizarlo, inclusive trata de reunirse con el cliente para tratar de llegar a un acuerdo y evitarse una denuncia ante Indecopi y una queja ante el Banco que le provee cartera.

   E) Esto demuestra que las empresas de cobranza no pueden quebrar la ley y que podemos defender nuestros derechos y no permitir que sean vulnerados, máxime si tenemos el apoyo legal correspondiente que puede ser brindado por AYUDA DEUDORES.

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