HISTORIA DE UNA QUEJA DE UN CLIENTE A UNA EMPRESA DE COBRANZA: PARTE 2

El cliente James M. nos permite publicar la inconducta de un supervisor de cobranzas y la queja interna que originó dentro de la empresa de cobranza, asesorado por AYUDA DEUDORES, y como esta queja obtuvo respuesta del supervisor y del gerente de la empresa reconociendo que habían actuado de forma equivocada, solicitando disculpas por lo sucedido y con temor de ser denunciados ante Indecopi y de poner la misma en conocimiento del Banco que les entregó cartera para su cobranza.

Para la presente publicación se está ocultando los nombres reales de los participantes en esta historia.

Los correos serán transcritos en la forma como fueron enviados por sus autores.

ESCENA 2: QUEJA DEL CLIENTE JAMES M. AL SUPERVISOR DE COBRANZA

De: JAMES M. [mailto:JJJJJJJJJJJJJ@hotmail.com] 
Para: supervisor1@XXXXXXXXXX.com.pe; judicial01@XXXXXXXXXX.com.pe
CC: 21 CORREO DE CLIENTES
Asunto: RE: MOROSIDAD QUE NO SE PERMITIRA

Sr. AAAAAAAAAA, Supervisor 1 de XXXXXXXXX:

La presente es para comunicarle que mediante su correo masivo de cobranza enviado a todos los mencionados a la vez, Ud. ha cometido graves infracciones a la Ley 29571, debido a que está haciendo público un tema que es PERSONALISIMO para cada uno de los citados. 

Ud. no puede publicitar a diestra y siniestra la calidad de deudor de una persona, calidad que uno no busca sino que es consecuencia de varios factores muy personales e individuales de cada uno. El hecho que su desesperación por cobrar lo lleve a tratarnos de este modo, por conseguir sus comisiones, no lo autoriza a quebrantar la ley.

Sr. Supervisor, el enviar este tipo de comunicaciones de cobranza a todos los correos mencionados es análogo al envío de notificaciones a domicilios distintos que no son del consumidor en particular, sobre lo cual ya existe jurisprudencia administrativa, con sanciones de multa de por medio.

Saludos.

SR. JAMES M.

Continuará…

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